No hi ha dubte que ens trobem en un entorn amb molta oferta educativa, i les famílies i l’alumnat cada vegada tenen més opcions per triar on estudiar, sigui quin sigui el tipus d’estudis (educació obligatòria, formació professional, educació superior postobligatòria…). Davant d’aquest escenari, la manera com els centres educatius gestionen cadascuna de les interaccions que tenen durant tot el cicle de vida de l’alumnat potencial i actual defineix l’èxit a l’hora d’aconseguir matriculacions.

Si entenem en què consisteix el cicle de vida de l’alumnat potencial i les seves diferents fases, estem donant valor a cadascuna d’aquestes interaccions, des del moment en què ens donem a conèixer fins que es matriculen. I fins i tot més enllà, perquè busquem la retenció d’aquest alumnat i, molt important, la recomanació a altres famílies i alumnes.

En aquest post, explicarem les diferents fases del cicle de vida de l’alumnat potencial i veurem estratègies i eines pràctiques que ens seran molt útils per optimitzar cadascuna d’aquestes fases. Així, tindreu les claus per captar nous estudiants, però molt més important, per construir una relació duradora amb ells. T’ho perdràs?

Què és el cicle de vida de l’alumnat (customer life cycle)?

Potser alguns ja us sona, o potser és un concepte totalment nou per a vosaltres. En tot cas, en aquest post aclarirem tot el que té a veure amb el cicle de vida de l’alumnat, també anomenat customer life cycle.

A grans trets, es tracta d’un concepte comunament utilitzat en màrqueting, que es refereix a les diferents etapes que travessa un client des del seu primer contacte amb una empresa fins a la seva eventual decisió de compra i tot el que ve més enllà d’aquesta compra (com accions de retenció i recomanació).

I això, de quina manera s’adapta al context educatiu? Doncs en els darrers anys, ha pres més importància la necessitat de tenir en compte el cicle de vida de l’alumnat per a la captació de nou alumnat per a un centre educatiu. I és que en un centre educatiu, aquestes mateixes fases, que descriurem en els apartats següents, són les que passa el vostre alumnat potencial i les seves famílies abans, durant i després de prendre la decisió de matricular-se al vostre centre.

Etapa 1: Coneixement o awareness

En el cicle de vida de l’alumnat, la primera etapa a tenir en compte és el coneixement o awareness. En aquesta fase, els potencials alumnes i les seves famílies descobreixen el centre educatiu i la seva oferta educativa. I com es dóna aquest coneixement? Hi ha moltes formes, entre les quals:

• Cerca d’informació per internet
• Referències d’algú que coneixen i que ha estudiat allà
• Presència en xarxes socials del centre educatiu
• Assistència a esdeveniments educatius i jornades de portes obertes
• Participació i presència en mitjans de comunicació locals
• I molt més!

L’objectiu principal del centre educatiu en aquesta fase és guanyar visibilitat, destacant aquells missatges clau que es vol que futurs alumnes i famílies coneguin sobre el centre educatiu.

Tenint molt clar l’objectiu que es persegueix en aquesta fase, l’estratègia a seguir per optimitzar-la és la següent:

• Disposar d’una pàgina web ben cuidada i actualitzada, amb la informació clara del centre i els missatges clau.
• Cuidar les relacions amb els alumnes actuals i els alumni: seran els millors prescriptors.
• Mantenir una presència activa en xarxes socials i establir un to proper i amigable.
• Assistir a esdeveniments de referència del sector educatiu, com jornades d’orientació universitària.
• Enviar notes de premsa a mitjans de comunicació locals amb notícies rellevants sobre el centre educatiu, com premis obtinguts, implementació de programes educatius, etc.

Disposar d’una bona presència a internet ho podeu aconseguir fàcilment amb l’eina de pàgina web que s’ofereix amb el mòdul de gestió econòmica i administrativa d’Additio App. Amb el creador de pàgines web, podreu crear i gestionar fàcilment la web i la botiga en línia del centre educatiu. Es tracta d’un configurador intuïtiu i flexible, amb el qual a més es pot gestionar el blog del centre educatiu.

Etapa 2: Segmentació i adquisició

Continuant amb el cicle de vida de l’alumnat potencial del centre educatiu, la segona etapa es denomina etapa de segmentació i adquisició.

En aquesta fase, les famílies i l’alumnat interessats en l’oferta educativa del centre comencen a avaluar-lo en comparació amb altres centres. Per això, realitzen visites de portes obertes, se subscriuen al butlletí informatiu, etc. Busquen obtenir tota la informació possible que els ajudi a comparar millor i, en definitiva, prendre la millor decisió.

L’objectiu del centre educatiu en l’etapa de segmentació i adquisició és assegurar que els interessats tinguin tota la informació molt clara sobre l’oferta educativa, el procés d’admissió, les tarifes, els beneficis, etc.

Des del centre educatiu, la clau per optimitzar aquesta etapa de segmentació i adquisició és disposar d’una bona eina de CRM, que permeti controlar les diferents oportunitats del centre i en quin moment es troben en la presa de decisions. És a dir, organitzar bé cadascuna de les oportunitats (alumnes i famílies interessades), indicant clarament si estan en fase de primer contacte, en fase d’assistir a la jornada de portes obertes, en fase de realitzar una entrevista, etc. Això ajudarà enormement els equips del centre implicats, ja que podran desenvolupar accions per assegurar que les famílies i els potencials alumnes avancin en aquest procés.

Descobreix en el següent vídeo els avantatges del CRM d’Additio App:

Etapa 3: Conversió

Aquesta és segurament la fase més coneguda i la fase clau per aconseguir alumnes matriculats. Tal com indica el mateix nom de la fase, es tracta del moment en què els potencials alumnes i famílies prenen la decisió de matricular-se a un centre educatiu. Per tant, passen de ser potencials alumnes a ser alumnes que formen part del centre educatiu.

L’objectiu en aquesta fase és convertir el màxim d’interessats en matriculats. Aquest segurament sigui el repte principal en la recerca de matriculacions, i on segurament destineu més recursos.

Les estratègies a seguir en aquesta fase són bàsicament dues:

• Per aconseguir que l’alumnat i les seves famílies es decideixin pel nostre centre, serà essencial disposar d’eines d’email màrqueting. Això permetrà enviar informació sobre el procés d’inscripció al centre o qualsevol tipus d’informació sobre el centre que reforci la decisió de l’alumne i la seva família.
• Un cop s’ha pres la decisió d’optar pel nostre centre, serà molt important que el centre disposi d’una eina intuïtiva i fàcil d’usar per realitzar les matriculacions. El fet que el procés sigui senzill, ràpid i fàcil farà que l’alumnat i la seva família tinguin una molt bona experiència en el seu primer contacte amb el centre. Si es realitza el procés de forma digital, s’evitaran errors habituals del format manual, i es podrà obtenir un registre complet de totes les inscripcions al centre educatiu.

Additio App ofereix un mòdul de matriculacions intuïtiu i fàcil de fer servir, que permet als centres educatius crear processos d’inscripcions totalment personalitzats, fent un seguiment en temps real de tots els alumnes inscrits.

Etapa 4: Retenció i recomanació

En moltes ocasions, es tendeix a pensar que si tenim alumnes que s’han matriculat, aquí s’acaba el procés. Però res més lluny de la realitat, ja que la relació amb l’alumnat va molt més enllà de la simple matrícula.

Per tant, en aquesta fase, es tracta de mantenir els alumnes i les seves famílies satisfets i compromesos molt després de la seva matrícula al centre. D’aquesta manera, se sentiran arrelats al centre educatiu durant la seva etapa educativa, i és més probable que la seva bona experiència els faci ser prescriptors, és a dir, que recomanin el centre a altres persones.

En aquesta etapa, hi ha dues estratègies clau a seguir:

• Per una banda, cal fer que l’alumnat i les seves famílies es sentin ben acompanyats durant tot el procés d’aprenentatge. Per això, caldrà posar l’alumnat al centre de l’aprenentatge i mantenir una comunicació constant amb ell i la seva família, informant sobre el progrés acadèmic. Això els implicarà molt més i permetrà treballar per aconseguir l’èxit acadèmic de l’alumnat. És essencial comptar amb bones eines de comunicació, ja que ajudaran a compartir el progrés acadèmic i permetran a les famílies estar connectades amb el centre i els docents, rebent informació sobre els seus fills i filles.
• Per altra banda, com a centre educatiu hem de vetllar pel creixement de l’alumnat, ajudant-lo en el desenvolupament d’habilitats que li seran útils en la seva vida acadèmica, personal, social i professional. Per això, és important comptar amb eines que permetin al centre i als docents portar a terme una avaluació competencial, alineada amb la llei educativa LOMLOE. Això ajudarà que l’alumnat se senti recolzat i valorat, i se li oferirà suport en aquells àmbits on necessiti millorar. A Additio App t’acompanyem en tot el procés d’avaluar de forma competencial i segons la LOMLOE el teu alumnat. No t’ho perdis!

La importància d’un enfocament holístic en el cicle de vida de l’alumnat

En aquest post hem vist la importància de no tenir en compte només algunes parts del procés, sinó de donar un enfocament holístic a la captació i retenció d’alumnat. Cal cuidar la relació amb l’alumnat potencial i les seves famílies des de molt abans de la matrícula i fins molt després d’aquesta.

Ja ho aplicàveu al vostre centre educatiu? Expliqueu-nos-ho a les nostres xarxes socials: Facebook, Twitter, Instagram i Youtube.

Recorda que amb Additio App, pots realitzar una avaluació competencial que posi l’alumnat al centre de l’aprenentatge, mantenint-lo informat sobre la seva evolució i ajudant-lo a detectar àrees de millora i punts forts.

Més de 150 funcionalitats t’acompanyen per millorar la teva docència i l’aprenentatge de l’alumnat. Pots provar l’eina de forma gratuïta amb el pla Additio Starter, amb el qual tindràs accés a la major part de funcionalitats, i comprovar que la plataforma s’ajusta realment a les teves necessitats.

Fins aviat!