Il ne fait aucun doute que nous sommes dans un environnement où l’offre éducative est abondante, et les familles et les étudiants ont de plus en plus de choix pour leurs études, quelle qu’en soit la nature (éducation obligatoire, formation professionnelle, enseignement supérieur post-obligatoire, etc.). Dans ce contexte, la manière dont les établissements gèrent chacune des interactions tout au long du cycle de vie des élèves potentiels et actuels détermine leur succès en matière d’inscriptions.

En comprenant en quoi consiste le cycle de vie des élèves potentiels et ses différentes phases, nous valorisons chacune de ces interactions, depuis le moment où nous nous faisons connaître jusqu’à leur inscription. Et même au-delà, car nous visons la fidélisation des élèves et, très important, leur recommandation à d’autres familles et élèves.

Dans cet article, nous expliquerons les différentes phases du cycle de vie des élèves potentiels et présenterons des stratégies et des outils pratiques qui seront très utiles pour optimiser chaque phase. Vous disposerez ainsi des clés pour attirer de nouveaux étudiants et, plus important encore, établir une relation durable avec eux. À ne pas manquer !

Qu’est-ce que le cycle de vie des élèves (customer life cycle)?

Ce concept est peut-être familier pour certains, ou complètement nouveau pour d’autres. Dans tous les cas, cet article clarifiera tout ce qui concerne le cycle de vie des élèves, également appelé « customer life cycle ».

En termes généraux, il s’agit d’un concept couramment utilisé en marketing, qui fait référence aux différentes étapes par lesquelles passe un client, depuis son premier contact avec une entreprise jusqu’à sa décision d’achat, en incluant tout ce qui se passe au-delà de cette décision (actions de fidélisation et de recommandation).

Comment ce concept s’applique-t-il au contexte éducatif ? Ces dernières années, l’importance de considérer le cycle de vie des élèves a pris de l’ampleur dans le but d’attirer de nouveaux élèves dans un établissement scolaire. Ces phases, que nous décrirons dans les sections suivantes, correspondent à celles que traversent les élèves potentiels et leurs familles avant, pendant et après leur décision de s’inscrire dans votre établissement.

Étape 1 : Connaissance ou awareness

Dans le cycle de vie des élèves, la première étape à prendre en compte est celle de la connaissance ou awareness. À cette étape, les élèves potentiels et leurs familles découvrent l’établissement et son offre éducative. Comment se fait cette découverte ? Il existe de nombreuses façons, dont les suivantes :

• Recherche d’informations en ligne
• Références de personnes qui ont étudié dans l’établissement
• Présence de l’établissement sur les réseaux sociaux
• Participation à des événements éducatifs et journées portes ouvertes
• Couverture dans les médias locaux
• Et bien plus encore !

L’objectif principal de l’établissement à cette étape est de gagner en visibilité, en mettant en avant les messages clés que les futurs élèves et familles doivent connaître à propos de l’établissement.

Pour optimiser cette étape, la stratégie est la suivante :

• Disposer d’un site web bien entretenu et à jour, avec des informations claires sur l’établissement et les messages clés.
• Maintenir des relations avec les élèves actuels et les anciens élèves, qui seront les meilleurs ambassadeurs.
• Soigner la présence sur les réseaux sociaux en adoptant un ton proche et amical.
• Participer à des événements de référence dans le secteur éducatif, comme les journées d’orientation universitaire.
• Envoyer des communiqués de presse aux médias locaux avec des nouvelles pertinentes sur l’établissement, telles que des prix remportés ou l’implémentation de programmes éducatifs.

Une bonne présence en ligne peut être facilement obtenue avec l’outil de création de site web proposé avec le module de gestion économique et administrative d’Additio App. Avec ce constructeur de site web, vous pouvez facilement créer et gérer le site web et la boutique en ligne de votre établissement. C’est un configurateur intuitif et flexible, qui permet également de gérer le blog de l’établissement.

Étape 2 : Segmentation et acquisition

La seconde étape du cycle de vie des élèves potentiels est celle de la segmentation et de l’acquisition.

À cette étape, les familles et les élèves intéressés par l’offre éducative de l’établissement commencent à évaluer cet établissement en le comparant à d’autres. Pour cela, ils participent aux journées portes ouvertes, s’inscrivent à la newsletter, etc. Ils cherchent à obtenir toutes les informations possibles pour effectuer une meilleure comparaison et, en définitive, prendre la meilleure décision.

L’objectif de l’établissement à l’étape de segmentation et acquisition est de s’assurer que les intéressés disposent d’une information claire sur l’offre éducative, le processus d’admission, les frais, les avantages, etc.

La clé pour optimiser cette étape est d’avoir un bon outil de CRM, qui permet de contrôler les différentes opportunités de l’établissement et de suivre leur progression dans le processus de décision. Il s’agit d’organiser chaque opportunité (élèves et familles intéressés) et d’indiquer clairement s’ils en sont au stade du premier contact, de la participation aux portes ouvertes, de l’entretien, etc. Cela aidera énormément les équipes impliquées, car elles pourront mener des actions pour assurer que les familles et élèves potentiels avancent dans le processus.

Découvrez les avantages du CRM d’Additio App dans cette vidéo :

Étape 3 : Conversion

Il s’agit probablement de l’étape la plus connue et d’une étape clé pour obtenir des inscriptions. Comme son nom l’indique, il s’agit du moment où les élèves et leurs familles prennent la décision de s’inscrire dans un établissement. Ainsi, ils passent du statut d’élèves potentiels à celui d’élèves inscrits.

L’objectif à cette étape est de convertir le maximum de prospects en élèves inscrits. C’est probablement le principal défi pour les inscriptions, et là où la plupart des ressources sont consacrées.

Les stratégies à suivre à cette étape sont principalement au nombre de deux :

• Pour convaincre les élèves et leurs familles, il sera essentiel d’utiliser des outils de marketing par email. Cela permettra d’envoyer des informations sur le processus d’inscription, ou toute information renforçant leur décision de choisir l’établissement.
• Une fois que la décision de s’inscrire a été prise, il est important que l’établissement dispose d’un outil intuitif et facile d’utilisation pour le processus d’inscription. Un processus simple, rapide et efficace garantira une bonne expérience lors du premier contact. Un processus digital évitera les erreurs courantes des formats manuels et permettra d’obtenir un enregistrement complet de toutes les inscriptions.

Additio App propose un module d’inscription intuitif et facile à utiliser, permettant aux établissements de créer des processus d’inscription entièrement personnalisés et de suivre en temps réel les élèves inscrits.

Étape 4 : Fidélisation et recommandation

Souvent, on pense que l’inscription des élèves clôt le processus. Cependant, il est essentiel de garder les élèves et leurs familles satisfaits et engagés bien après l’inscription. Ainsi, ils se sentiront attachés à l’établissement et seront plus susceptibles de recommander l’établissement à d’autres.

À cette étape, deux stratégies clés :

• D’une part, faire en sorte que les élèves et leurs familles se sentent bien accompagnés durant tout le processus d’apprentissage, avec des communications fréquentes sur les progrès académiques. Il est essentiel d’avoir de bons outils de communication pour partager ces progrès et permettre aux familles de rester connectées avec l’établissement.
• D’autre part, en tant qu’établissement, il faut veiller au développement des élèves, en les aidant dans l’acquisition de compétences utiles. Il est donc important de disposer d’outils qui permettent une évaluation par compétences. Additio App vous accompagne dans tout le processus d’évaluation par compétences!

L’importance d’une approche holistique du cycle de vie des élèves

Cet article a mis en avant l’importance de ne pas se limiter à certaines étapes du processus, mais d’adopter une approche holistique dans l’attraction et la fidélisation des élèves. Il est essentiel de cultiver la relation avec les élèves potentiels et leurs familles bien avant l’inscription, et bien au-delà.

Appliquez-vous déjà cela dans votre établissement ? Dites-le-nous sur nos réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et Youtube.

N’oubliez pas qu’avec Additio App, vous pouvez effectuer une évaluation par compétences, qui place l’élève au centre de l’apprentissage, le tenant informé de ses progrès et l’aidant à identifier ses points forts et les domaines à améliorer.

Avec plus de 150 fonctionnalités, Additio vous accompagne pour améliorer l’enseignement et l’apprentissage des élèves. Vous pouvez essayer l’outil gratuitement avec le plan Additio Starter, qui vous donne accès à la plupart des fonctionnalités, et vérifier si la plateforme répond réellement à vos besoins.

À bientôt !